违规举报处理规则
版本：V1.0 发布日期：2026年10月8日 生效日期：2026年10月8日（2026年10月8日更新：平台不对服务过程录音，相关条款调整为服务过程留痕）
一、举报渠道
- 订单内举报：用户可在订单详情页对本次服务提交举报（自动携带订单号与技师信息）。
- 技师主页举报：可在技师主页对其资质、照片、简介等内容提交举报。
- 技师上报：技师在遭遇用户违法违规要求或人身安全威胁时，可通过 App 一键上报。
- 客服与邮箱：通过平台客服渠道或公示邮箱提交（涉人身安全的请先拨打 110）。
二、可举报事项
- 涉黄及违法违规服务（最高优先级）；
- 线下私收款、绕开平台交易（飞单）；
- 服务与订单不符、擅自加价、虚假打卡、虚假完成；
- 骚扰、威胁、泄露或滥用用户个人信息；
- 资质造假、冒名顶替；
- 发布违规内容；
- 其他违反法律法规或平台规则的行为。
三、处理时限
| 环节 | 时限 | 说明 |
|---|
| 受理与响应 | 2 小时内 | 生成工单并启动核实 |
| 初步结论 | 24 小时内 | 给出是否需要临时管控措施的结论 |
| 处置结论 | 7 日内 | 复杂或需外部调查的可延长，并告知举报人 |
| 涉人身安全 / 涉黄 | 即时 | 立即暂停派单并保全证据，同步依法报案 |
四、处理措施
- 核实期间可采取的临时措施：暂停派单、下架展示、冻结待结算款项。
- 核实成立后的措施（按情节单独或合并适用）：提醒、警告、扣减服务分、限制接单、扣除部分或全部保证金、终止合作、永久封禁。
- 涉嫌违法犯罪的，一律移送公安机关，并依法配合调查，提交打卡、现场照片、定位、订单与聊天记录等证据。
- 因技师行为造成用户损失的，平台可按规则先行赔付，再向责任方追偿。
五、举报人保护
- 平台对举报人身份信息保密，不向被举报方披露举报人身份（依法调查需提供的除外）。
- 严禁被举报方对举报人实施骚扰、威胁或报复；一经查实，加重处理。
- 技师因上报用户违规要求而取消订单的，不予扣分、不予追责。
六、误报与恶意举报
- 经核实举报事项不成立的，作"误报"结案，不对被举报方作不利处理。
- 捏造事实、恶意举报或以举报相要挟的，平台有权对举报人采取限制措施；情节严重的依法处理。
七、证据与留痕
- 举报处理以证据为依据，证据包括打卡记录与现场照片、定位轨迹、订单信息、平台内聊天记录、一键报警与一键上报记录等。
- 每一件举报工单均记录：来源、时间、被举报对象、类型、证据、处置结论、处置人、处置时间，并可按时间范围导出与归档。
八、附则
本规则自公示之日起施行。平台保留根据法律法规与运营需要对本规则进行修订的权利，修订后公示生效。